苏州自动门：中老年人到底是被互联网抛弃了，还是重新抢占了高地？

苏州自动门：中老年人到底是被互联网抛弃了，还是重新抢占了高地？
前几天，一则新闻吸引了我的注意。上海一位老大爷在去饭店吃饭时，因为店家只提供手机点单而未提供纸质菜单，他便怒斥店员，并要其大声朗读菜名。

当有些网友在质疑大爷的做法有些过分的同时，我们也应该注意到这样一个事实：那些我们年轻一代认为先进发达的互联网新工具，实际上或许正在成为中老年人生活中难以逾越的大山。

有趣的是，当把这个结论套在一些特定的领域中时，情况又有那么点不一样。那些说着不会用扫码点单、移动支付的长辈们，却熟练地操作着微信：在这里，他们会发语音，会抢红包，还用各种鸡汤和传闻“占领”了朋友圈；当他们笨拙地向子女求助如何使用淘宝下单时，另一边却在拼多多上拼单拼得不亦乐乎……

这也许正是中老年人在移动互联网时代的“双重生活”。

被“抛弃”的中老年网民

闺女，帮我在网上买个充电宝。

几年前的时候，还不太会用智能手机、电脑也仅限于看看电视剧和打打麻将的父母常常这么向我“求助”。对他们来说，淘宝上五花八门的东西确实很吸引人，但繁琐的下单步骤实在令人头疼。

我曾经做过一个纸质版的详细攻略给他们，上面按照步骤分别标注重点并截图，之后还带着他们进行了一番“实战”。然而当他们后来再进行独立操作时，一切仿佛又变成了过眼云烟。

后来有了手机版的淘宝，稍微变得简单了点的界面降低了一些学习成本。终于，他们学会自己独立下单买东西了。

然而在移动互联网的大潮面前，他们的生存能力还是多少显得有点不堪一击。

有一天，他们发现打车不再是以前那样站在路边招手停就可以了，无数辆标着“空车”的出租车从他们身边疾驰而过，只因为它们已经被使用网约车软件的用户提前预定。

超市和菜市场开始“嫌弃”起他们随身携带以备不时之需的零钱包，由叮当作响的硬币和醒目的百元大钞们所带来的生意成交的喜悦，早已比不微信或者支付宝入账时的那一声电子提示音，因为他们不用再考虑找零，也不必再承担因为收到假钞而带来的风险。

买车票也成了一件让人心酸不已的事。当体验过一次子女在手机上经过几次简单的点击便成功购票的经历之后，他们也不再想去人潮涌动的火车站排队了；然而要么是不会注册账号，要么是银行卡绑定不成功，有的时候还害怕自己选错了日期和车次，12306 已经成为他们手机中那个每次都想点开却又只能无奈退出的“僵尸”应用。

共享单车、移动支付、智能可穿戴设备……这些于我们而言已经耳熟能详的应用和服务，对他们来说却像是一片未知的领域。

根据中国互联网络信息中心发布的最新数据，截至 2017 年 12 月，我国的网民总规模已经达到 7.72 亿。其中，10-39 岁网民仍然占据大部分，比例达到 73%；而 50-60 岁及以上的网民虽然目前仅占网民总数的 10.4%，但 60 岁及以上的高龄群体比例却在不断增加。

这些正向互联网世界靠拢的中老年用户，却因为不会用、不敢用等原因，被如今的互联网时代客观“驱离”。

武汉大学互联网全龄化实践队曾经在 2015 年的时候发布过一份《中老年人使用互联网情况调查报告》，当时的数据显示，约有 33.3% 的老人经常在上网时遇到困难，另有 51.7% 偶尔遇到困难，这两块加起来就已经超过了八成。

具体来说，他们遇到的困难主要有这些：

缺乏必要的科技和互联网知识；
智能设备和应用的操作复杂；
年龄渐长对新事物的接受能力降低；
内心恐惧、抗拒；
缺少学习的机会和场所。
除了第四条之外，其他几个原因似乎都和客观因素关联度更高。因此我们可以看到，有的时候其实并不是长辈们不愿意“赶潮流”，而是这股潮流来得太快太猛，令人难以招架。

正如开头所说的那位要求店员报菜名的老人一样，他愤怒的点不在于饭店使用手机点餐，而是在用了手机点餐之后便废除了传统的纸质菜单。这就像一家店在支持移动支付之后便不再接受现金一样，改革来得太快，缺少一段足够长的过渡和学习期。

从某种程度上来说，这种对多数人的便利，对少数人却可能意味着不便。

但在这些地方，中老年网民却异常活跃

虽然不太会用移动支付，但长辈们在抢红包、发朋友圈炫耀孙子孙女的时候，却把各种社交软件用得 6 到飞起。

江湖上流传过这么一种说法：年轻人都用 QQ，只有老人家才用微信。曾经我一度以为那只是在调侃“已经步入中年”的“第一批 90 后”，但现在看来，真正的“老人家”用户也符合这条定律。

不知道从什么时候开始，原来一度被认为与时代脱节的中老年人，已经逐渐成为了微信的新用户增长极。根据微信官方发布的数据，截至 2017 年 11 月 9 日，微信上的月活跃老年用户（55-70 岁）已经达到了 5000 万，而仅仅在两年前，这一数字还是 1263 万。